Módulo-3: Atención y posturas de servicio al cliente
Primero debe completar Módulo-2: Atendiendo oportunidades antes de ver esta Lección
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Preparado por: Ing. José Alfredo Hernández Hernández | Consultor de análisis y diseño de ventilación de mina.
Duración del curso: 25 horas.
Exclusivo para asociados con cuota vigente.
Al término del curso el participante identificará y diferenciará los conceptos básicos que se utilizan en la interpretación de los cálculos para la ventilación de minas y las normas oficiales mexicanas aplicables conocerá parte de la historia y sucesos importantes que han dado paso a la mejora de la ventilación de las minas subterráneas ubicara algunas de las clasificaciones más comunes sin ser limitativo y dejando abierto el tema para futuras investigaciones y clasificaciones conocerá de donde vienen los requerimientos de los ambientes laborables en México como temperatura aire gases etcétera estudiando algunas de las normas que aplican para el tema aprenderá a realizar los cálculos pertinentes para cada requerimiento legal de sus unidades mineras y saber los datos necesarios para cumplir con lo que marca las normas oficiales mexicanas. El participante aprenderá las fórmulas para el cálculo de la potencia de los ventiladores principales y secundarios de una mina
El participante deberá de tener una formación profesional afín a la minaría para comprender los diferentes conceptos de termodinámica mecánica de fluidos del argot minero etc. De preferencia deberá tener experiencia en minería subterránea si se tiene conocimiento de diseño de minas y ventilación será más fácil comprender el contenido del curso.
1. Conceptos
Presión (Estática Dinámica Total)
Flujo
Densidad
Eficiencia
Psicrometría (Temperatura bulbo húmedo temperatura bulbo seco humedad relativa humedad específica.)
2. Historia y clasificación
Objetivo de la ventilación de minas
Historia de la ventilación
Clasificación de la ventilación de minas
3. Normatividad y cálculo de requerimiento
Normatividad
ØNOM-010-STPS-2014
ØNOM-015-STPS-2001
ØNOM-023-STPS-2012
Cálculo de requerimiento
ØDilución gases de la voladuras
ØPor temperatura
ØPersonas y maquinaria
ØVelocidad mínima
4. Cálculo de ventilación principal
Ecuación de ventilación de Atkinson
Factores y coeficientes de fricción
Resistencia del aire
Ley cuadrada de ventilación en mina
Circuitos de ventilación – Resistencia en serie o paralelo
Resistencia presión y flujo de aire en la red de ventilación
Análisis económico del dimensionamiento de obras de ventilación
5. Cálculo de ventilación secundaria y recomendaciones
Ecuación de ventilación de Atkinson
Factores de fricción
Pérdidas por choques en conexiones
Ejercicios
6. Recomendaciones generales para un buen sistema de ventilación
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Preparado por: M. en A. Rolando Eduardo Mexicano Morales | Consultor facilitador ponente y catedrático.
Duración del curso: 30 horas.
Exclusivo para asociados con cuota vigente.
Al finalizar el programa el participante sera capaz de analizar y ejecutar las principales habilidades gerenciales para gestionar de manera efectiva a sus equipos de trabajo generando mejores relaciones interpersonales a fin de lograr las metas planteadas.
Nivel supervisor ejecutivo gerente o miembro de direccion interesado en desarrollar sus competencias de liderazgo para crear entornos laborales adecuados a sus colaboradores maximizando sus niveles de productividad y competitividad.
1. La trascendencia de un líder en la organización
El papel del líder en las metas y las personas
Principios y tipos de liderazgo
Liderazgo situacional
Flexibilidad liderazgo vs madurez laboral
Alianza estratégica para el desempeño
Proceso de una retroalimentación efectiva-oportuna
2. Desarrollo del liderazgo
Etapas de formación del líder
Gestión del talento humano e impulsor de la cultura de auto-desarrollo
Autoliderazgo
Factores de crecimiento del líder
Coaching organizacional
3. Habilidades aplicadas al equipo de trabajo
Impacto del trabajo colaborativo
Cultura Accountability / Responsabilidad Integral Compartida
Engagement factor de mejora del clima organizacional
Equipo integral innovador e incluyente
Empowerment y formación de equipos de alto desempeño
Reconocimiento grupal en la capitalización del éxito (salario moral)
4. Negociación asertiva: Mejores relaciones mejores resultados
Derechos asertivos
Características de la comunicación asertiva
Aparición del conflicto y lucha de poderes
Estilos de manejo de conflictos
El líder como negociador
Estilos de comportamiento
Trascendencia e integración basada en la diversidad de ideas
5. Inteligencia emocional y gestión del cambio
Habilidades intra e interpersonales
Impacto de los detonadores emociones en la productividad
Gestión del cambio etapas y estrategias
Resiliencia organizacional como proceso generador de actitud positiva
Aprendizaje significativo y redes de apoyo
6. Mentes sumativas del líder
Construcción del propósito de vida
Valores alineados a nuestra misión y visión: Integración transparencia compromiso respeto congruencia y eficiencia
Factores de responsabilidad social
Factores psicosociales y estrategias de mitigación para la Norma 035
Gestión efectiva del tiempo
¿Qué es importante?
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Preparado por: M. en A. Rolando Eduardo Mexicano Morales | Consultor facilitador ponente y catedrático.
Duración del curso: 16 horas.
Exclusivo para asociados con cuota vigente.
Al finalizar el programa el participante identificará los principales beneficios que genera el trabajo en equipo para maximizar los niveles de productividad y competitividad promoviendo un ambiente positivo entre los integrantes así como mejores resultados.
Interesados en desarrollar e implementar iniciativas de integración sinergia y colaboración que impulsen el compromiso y la responsabilidad compartida de los integrantes de un equipo de trabajo para el logro de sus metas a partir de la generación de ambientes laborales con bienestar y sentido humano.
1. La trascendencia de los equipos de trabajo
Conceptos básicos
Características y principales ventajas del trabajo en equipo
Formación y etapas de desarrollo de los equipos
Aparición y manejo de los conflictos
Estrategias que fomentan el trabajo en equipo
Actitudes deseables de los integrantes
2.Formación de equipos de alto desempeño
Tipos de equipo
Equipos dinámicos y diversificados
Alta competitividad y alta positividad
Establecimiento de metas para la transformción del equipo
Planeación estratégica para el equipo de trabajo
Integración e inclusión de los integrantes
3.Evaluación de equipos de trabajo
Desarrollo de un programa eficaz
Métodos de evaluación individual
Evaluación de grupos
Cúando y cómo evaluar la gestión de los equipos
4.Organizaciones con bienestar
Psicología organizacional positiva
Recursos laborales y sociales
Prácticas saludables de la organización
Engagement grupal
Resiliencia y construcción de una red de apoyo
Estrategias de intervención para formentar la autoeficacia
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Preparado por: Ing. Gerardo Espinosa Medina | Ingeniero de Minas y Metalurgista especializado en la prevención de riesgos administración seguridad e higiene en el ámbito minero.
Duración del curso: 20 horas.
Exclusivo para asociados con cuota vigente.
El participante comprenderá los conceptos básicos de seguridad e identificará la Legislación Mexicana en materia de seguridad. Al finalizar el curso tendrá la posibilidad de ejecutar análisis de riesgos con las herramientas para un supervisor de seguridad.
Profesionistas de ciencias de la tierra y asociados con cuota vigentepersonal interesado en desarrollar competencias de seguridad enfocado a la industria minera y quiera conocer las herramientas para el análisis de riesgos.
MÓDULO 1 – CONCEPTOS BÁSICOS DE SEGURIDAD
1.1 Introducción a la seguridad.
1.2 Seguridad.
1.3 Peligros.
1.4 Riesgos.
1.5 Severidad.
1.6 Acto subestándar.
1.7 Condición subestándar.
1.8 Higiene ocupacional.
1.9 Enfermedad profesional.
MÓDULO 2 – LEGISLACIÓN MEXICANA EN SEGURIDAD
2.1 Pirámide de la legislación mexicana.
2.2 Reglamento Federal de Seguridad e Higiene.
2.3 Normatividad Mexicana.
2.4 Requerimientos de la Normatividad Mexicana en materia de seguridad.
MÓDULO 3 – HERRAMIENTAS PARA UN SUPERVISOR DE SEGURIDAD
3.1 Programa de seguridad.
3.2 Índices de seguridad.
3.3 Informes.
3.4 Liberación de áreas.
3.5 Inspecciones planeadas.
3.6 Instructor de seguridad.
3.7 Análisis de riesgos de trabajo (ART).
3.8 Metodología de las 5´s
3.9 Coaching a líderes operativos.
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Preparado por: Ing. Jorge Edgardo Sánchez Tapia
Duración del curso: 10 horas.
Exclusivo para asociados con cuota vigente.
Al finalizar el curso el participante identificará la interacción que tiene la planeación minera con el resto de las disciplinas servicios técnicos y las demás áreas de una unidad minera con el objetivo de visualizar a esta disciplina desde diferentes visiones tanto económicas normativas y tecnológico.
Profesionistas y estudiantes de ciencias de la tierra asociados con cuota vigente interesados en conocer la interacción de la planeación minera con las demás disciplinas servicios técnicos y desarrollar competencias para el área de planeación en una unidad minera.
MÓDULO 1 – DEFINICIONES BÁSICAS.
Definiciones
Tipos de planeación
Historia de la planeación
MÓDULO 2 – PROCESOS DE PLANEACIÓN Y SELECCIÓN DE MÉTODOS DE MINADO.
Proceso de planeación y selección de métodos de minado
Metodología para la selección del método de minado
Recursos minerales
Reservas
Ritmo de producción
MÓDULO 3 – LA PLANEACIÓN MINERA E INTERACCIÓN CON EL RESTO DE LAS DISCIPLINAS DE SERVICIOS TÉCNICOS.
Planeación como una parte técnica.
Planeación minera como parte de un todo.
Exploración
Geología operativa
Geología de exploración
Geología de operación
Geotecnia
Ingeniería (Topografía)
Ventilación
Secuenciamiento de minado
Determinación de flotillas de equipos
Relación con las disciplinas administrativas
Flujo proceso de planeamiento operaciones servicios técnicos
Proceso de planeación Corto Plazo
MÓDULO 4 -ECONOMÍA Y PLANEACIÓN MINERA.
¿Qué es un negocio?
Geología económica
Ley de corte (COG)
Rendimiento neto de la fundición (NSR)
Selección del método de minado y la rentabilidad
Proceso de reconciliación
Estado de resultados (Cash Flow)
Análisis económico.
MÓDULO 5 – NORMATIVIDAD Y GESTIÓN DE KPI´s DESDE LA PLANEACIÓN MINERA.
La planeación como una herramienta de gestión y control.
Regulaciones
Indicadores de desempeño (KPI´S)
Dilución
Conciliación
KPI´s en la planeación
Errores en la generación de data
Adherencia.
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Preparado por: Dr. Juan Luis Reyes Bahena | Gerente de Metalurgia de Grupo México
Duración del curso: 8 horas.
Exclusivo para asociados con cuota vigente.
Presentar los aspectos básicos del proceso de flotación de una manera simple y comprensiva.
Identificar los efectos químicos que las variables ejercen sobre el proceso de flotación.
Reconocer los tipos de reactivos y su interacción en la flotación.
Aplicar criterios técnicos para operar los circuitos de flotación.
Módulo 1. Introducción a la flotación.
Módulo 2. Reactivos de flotación.
Módulo 3. Zona de espuma.
Módulo 4. Formatos de celdas.
Módulo 5. Evaluación Metalúrgica de minerales.
Módulo 6. Circuitos de flotación.
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Preparado por: Ing. Abril Alonso Márquez
Duración del curso: 21 horas.
Exclusivo para asociados con cuota vigente.
Al finalizar el curso el participante será capaz de elaborar el diseño de una mina subterránea, generar diversas evidencias del proyecto, visualizar el avance de las obras subterráneas.
Para Ingenieros de Minas Geólogos Topógrafos y cualquier profesionista que requiera capacitarse en el manejo de esta herramienta para modelado 3D en temas de ciencias de la tierra. Se sugiere que el participante tenga conocimientos en AutoCAD a nivel intermedio.
Se requiere que el usuario cuente con el software AutoCAD en sus versiones 20182019 2020 o 2021 (recomendándose la más reciente) en idioma español o inglés. Los requisitos del software se pueden consultar en: https://knowledge.autodesk.com/es/support/autocad/learn-explore/caas/sfdcarticles/sfdcarticles/ESP/System-requirements-for-AutoCAD-2021-including-Specialized-Toolsets.html
Se requieren conocimientos amplios en AutoCAD 2D: manejo general de la interfaz creación y edición de objetos dimensionamiento visualización e impresiones.
Introducción a AutoCAD 3D
Elaboración del perfil topográfico y elementos geológicos
Creación de obras subterráneas y visualización de avance de explotación
Vistas e impresión
Materiales
Grabaciones
Renderizado
Modelado 3D: sólidos mallas y superficies
Edición de objetos
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Preparado por: Ing. Abril Alonso Márquez.
Duración del curso: 15 horas.
Exclusivo para asociados con cuota vigente.
Este curso busca que los participantes conozcan los elementos y herramientas de AutoCAD, así como practicar lo visto en clase buscando un mayor aprovechamiento del curso.
Módulo 1.
Presentación y explicación de dinámica
Interfaz de AutoCAD y espacio de dibujo
Unidades del espacio de dibujo
Osnap
Orthomode
Gridmode
Snapmode
Uso de líneas (line spline pline)
Edición de puntos/vértices
Comandos divide trim extend
Rectángulos (por líneas por comando)
Círculos (por diámetro por radio)
Arcos
Comando offset
Comando trim
Módulo 2.
Puntos
Edición de puntos (ptype)
Polígonos (por centro por lado)
Arreglos (recto de patrón polar)
Dimensiones (lineal aligned diameter radio arc)
Edición de dimensiones (dimstyle)
Comandos fillet y chamfer
Edición de líneas (linetype lineweight)
Texto (inserción y edición)
Rotación
Módulo 3.
Escalas
Capas (creación edición ocultar congelar)
Impresión
Inserción de imágenes
Inserción de archivos .dwg (internet)
Achurados
Comando list (área perímetro longitud)
Ejercicio de inserción de puntos desde Excel
Comandos ID y Dimordinate
Módulo 4.
Creación de columna estratigráfica
Creación de sección geológica
Módulo 5.
Introducción a modelado 3D
Interfaz 3D
Comando extrude
Comando list (volumen)
Viewports
Impresión usando viewports
Demostración
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Preparado por: Ing. Daniel Horacio Rodríguez Mandujano.
Duración del curso: 6 horas.
Exclusivo para asociados con cuota vigente.
El curso de “Análisis de Información con Excel” proporciona a los estudiantes las bases para manipular información empleando las diversas herramientas que ofrece Excel pudiendo generar así desde tablas muy sencillas hasta reportes totalmente interactivos y visualmente atractivos.
Al finalizar el curso el alumno será capaz de emplear las herramientas más utilizadas en Excel para manipular grandes cantidades de información de manera sencilla y efectiva.
1. Introducción.
2. Configuración del entorno de trabajo.
3. Formatos de número en Excel.
4. Formatos de celda.
5. Introducción a la formulación.
6. Gráficas en Excel.
7. Creación y manejo de tablas.
8. Creación y manejo de tablas. y gráficos dinámicos.
9. Formulación avanzada y técnicas para el análisis de información.
10. Creación de dashboards.
11. Seguridad de la información.
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Ing. Abril Alonso Márquez |
Ing. Luis Enrique Mino Garnica |
Se trabaja todo lo relacionado con el programa de cursos que se ofrecen en el CAP. El área se encarga de efectuar estudios de mercado y cuestionarios para definir e identificar los temas de interés en el sector minerometalúrgico, clasificando y evaluando la información obtenida para elaborar y analizar estadísticas y reportes que finalmente deriven en la propuesta de posibles temas y en la búsqueda y selección de instructores especializados que los impartirán, así como el programa mensual y anual a ofrecer.
Ing. Enrique Felipe Anastacio
En conjunto con sus colaboradores es el responsable del desarrollo y actualización de la página web del CAP y de la creación y desarrollo del sistema propio del Centro de Actualización Profesional, para que los asociados puedan inscribirse y desarrollar todas sus actividades del curso dentro de la misma plataforma tecnológica del CAP.
QFB. Cynthia Sofía Rodríguez Mandujano
Responsable de investigar y elaborar el contenido y diseño empleado para publicar en todas las redes sociales del CAP que son: Facebook (Cap-Aimmgm), Instagram (cap_centrodeactualizacionprof) y Twitter (Cap-Aimmgm), fungiendo como una Community Manager en atención a los asociados e interesados dando seguimiento a las inscripciones tanto en redes sociales como vía correo electrónico y telefónica con una atención de calidad.
M. en I. Billy Arturo Flores Medero Navarro
Responsable de la edición de los materiales y herramientas necesarias en cada curso, mismos que se habilitan en la plataforma propia del CAP, en donde los asociados inscritos en los cursos los emplean para fortalecer su aprendizaje, además de apoyar al área de comunicación social en la elaboración de la publicidad necesaria para promocionar los cursos que se ofrecen.
Ing. Daniel Horacio Rodríguez Mandujano
Responsable de la grabación, atención y seguimiento de los instructores durante todo el proceso desde el inicio y hasta la generación de los materiales audiovisuales, así como la edición de todos los vídeos para promoción y desarrollo óptimo de los cursos que se están ofreciendo.
M. en C. José de Jesús Huezo Casillas
Presidencia, a cargo del Maestro en Ciencias José de Jesús Huezo Casillas, quien es el responsable de gestionar el buen funcionamiento del Centro y el enlace con la AIMMGM para elaborar los planes estratégicos de desarrollo anuales de manera conjunta. Además de ser responsable de establecer contacto con empresas, universidades y organismos oficiales que requieran de capacitación técnica por parte del Centro de Actualización Profesional.
Aviso de Privacidad Simplificado del Centro de Actualización Profesional (CAP).
El Centro de Actualización Profesional (CAP), es responsable del tratamiento de sus datos personales para su registro en la plataforma de cursos en línea.
Para cumplir las finalidades necesarias anteriormente descritas u otras aquellas exigidas legalmente o por las autoridades competentes podrá transferir sus datos personales. Podrá ejercer sus derechos ARCO en la Plataforma Nacional de Transparencia (http://www.plataformadetransparencia.org.mx).
Así mismo, al concluir con su registro, usted acepta la grabación de las videoconferencias que se puedan llegar a presentar en alguno de nuestros cursos.
El aviso de privacidad integral se puede consultar en: Políticas de privacidad