Cursos

Mejora Continua y Rediseño de Procesos

$7,999.00

Preparado por el:

M. en I. Luis Miguel Sánchez Calderón.

Director de operaciones y catedrático.

Duración del curso: 64.5  horas

Inicio 25  de mayo 2021.

4.5 horas de manera síncrona por ZOOM.

60 horas de manera asíncrona por plataforma del CAP.

70% de descuento para asociados ($2399.70).

80% de descuento para asociados estudiantes ($1599.80).

Descuentos válidos hasta el 20 de mayo.


Limitado a usuarios

Descripción

Objetivos y alcances del curso

El enfoque en este curso se busca que sea eminentemente práctico.

Si bien se cuenta con teoría que el participante requiere dominar de forma previa a la práctica, se busca que los participantes utilicen los conceptos del curso en sus áreas de trabajo, que practiquen lo visto en clase con lo que viven día a día buscando un mayor aprovechamiento del curso.

El resultado final en los participantes es una amalgama entre teoría y práctica que busca infundir en los integrantes del grupo la búsqueda continua de la mejora de sus procesos bajo la metodología presentada en el curso.

Estructura del programa

Módulo 1: Procesos esbeltos

  • Introducción a los procesos esbeltos.
  • Conceptos de desperdicio y valor agregado
  • Identificación de desperdicios
  • Caminar el Gemba: El lugar donde suceden las cosas
  • El ciclo de estandarización de procesos

Módulo 2: Atendiendo oportunidades

  • Mapeo de procesos Value stream maping (mapeo de la cadena de valor)
  • Diseño de procesos: El estado actual y el estado deseado
  • Metodología de los pasos Kaizen
  • Resistencia al cambio

Módulo 3: Atención y posturas del servicio al cliente

  • La voz del cliente
  • La satisfacción del cliente
  • Calidad en el servicio al cliente
  • La excelencia en el servicio al cliente

 

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